Come funzionano le recensioni

               Recensioni – ecco come funziona

Le recensioni sono importanti per noi. Aiutano gli altri clienti a scegliere i prodotti, ci danno un feedback e contribuiscono a rendere l'acquisto sul nostro e-shop trasparente e affidabile. Ecco perché ci assicuriamo che le recensioni che pubblichiamo siano veritiere, provengano da clienti reali e riflettano la reale esperienza con un determinato prodotto.

Questa politica descrive come verifichiamo e pubblichiamo le recensioni e come gestiamo la loro segnalazione o rimozione.

1. Chi può aggiungere una recensione

Solo un cliente registrato che ha effettivamente acquistato il prodotto da noi può pubblicare una recensione direttamente sul nostro e-shop.

Dopo l'acquisto, inviamo al cliente un'e-mail che lo invita a valutare il prodotto, collegato all'ordine specifico nel nostro sistema. Le recensioni possono essere inviate tramite un link unico inviato al cliente o direttamente dal suo account utente dopo aver effettuato l'accesso. È possibile aggiungere una sola recensione per ogni prodotto dell'ordine.

In questo modo, verifichiamo che le recensioni pubblicate sul nostro e-shop provengano da clienti che hanno avuto un'esperienza reale con il prodotto.

Le recensioni possono essere ottenute anche attraverso partner esterni per le recensioni verificate dei clienti (ad es. Trovaprezzi). In questo caso, l'acquisto viene verificato secondo le regole e i meccanismi di verifica della piattaforma in questione.

Non consentiamo la pubblicazione di recensioni non verificate da parte di persone che non hanno comprovato l'acquisto del prodotto.

2. Che tipo di recensioni utilizziamo

Sul nostro e-shop utilizziamo recensioni testuali e valutazioni a stelle.

I clienti possono valutare i prodotti su una scala da 1 a 5 stelle, con 5 stelle che rappresentano la migliore valutazione possibile.

Riteniamo che le recensioni testuali siano una parte importante del feedback perché forniscono agli altri clienti informazioni specifiche sulla qualità, la funzionalità, la lavorazione o l'uso pratico del prodotto. La valutazione a stelle consente un confronto rapido e chiaro dell'esperienza del cliente con il prodotto.

Per rendere le recensioni utili agli altri clienti, oltre che chiare e corrette, ti chiediamo di seguire alcune regole di base:

• Scrivi in modo educato e rispettoso nei confronti degli altri utenti;
• condividi la propria esperienza personale e reale con il prodotto;
• non pubblicare testi copiati, messaggi ripetuti o valutazioni create artificialmente;
• non fornire dati personali propri o di terzi;
• concentrati direttamente sulla valutazione di un prodotto specifico - la sua qualità, funzionalità, lavorazione o utilizzo;
• nelle recensioni non inserire domande, reclami o valutazioni relative a spedizioni, pagamenti o servizio clienti;
• le recensioni non vengono utilizzate per promuovere altri beni, servizi o siti web esterni.

Le recensioni hanno lo scopo di aiutare gli altri clienti a scegliere un prodotto. Se hai bisogno di aiuto con la selezione, stai gestendo un reclamo o hai una domanda sul tuo ordine, contatta direttamente il nostro servizio clienti qui: https://www.sanitino.it/contatti.

3. Da dove provengono le recensioni

Le recensioni possono essere:

• inserite direttamente sul nostro negozio online; oppure
• tecnicamente ospitate o scaricate da piattaforme partner, ad esempio dal portale Trovaprezzi.

Ogni recensione indica sempre la sua provenienza e il modo in cui è stata ottenuta. Il cliente ha così informazioni chiare sulla fonte della valutazione.

4. Come pubblichiamo le recensioni

Non effettuiamo la moderazione delle recensioni prima della pubblicazione.

Ciò significa che le recensioni non vengono modificate, selezionate o censurate in base al loro contenuto, positivo o negativo. Pubblichiamo esperienze sia positive che critiche.

Riteniamo che questo approccio sia il più equo sia per i clienti che per i produttori e che soddisfi anche i requisiti di trasparenza nell'ambiente online.

5. Quando una recensione può essere rimossa

Anche se non moderiamo le recensioni prima della pubblicazione, queste possono essere rimosse o nascoste nei casi in cui la recensione:

• non e' correlata a un prodotto specifico;
• contiene contenuti volgari, offensivi o illegali;
• viola i diritti di terzi;
• contiene spam, messaggi pubblicitari o link non correlati al prodotto;
• contiene dati personali;
• è stata inserita in violazione di queste regole.

Le recensioni sono destinate esclusivamente alla valutazione di un prodotto specifico. Se un cliente valuta, ad esempio, la spedizione, la comunicazione con il negozio, il punto di consegna o altri servizi dell'eshop anziché l'esperienza con il prodotto, potremmo rimuovere tale recensione.

Il motivo è quello di mantenere la chiarezza e la rilevanza della valutazione per gli altri clienti. Le recensioni dei prodotti hanno lo scopo di aiutare nella scelta di un particolare prodotto e devono quindi includere un'esperienza diretta della sua qualità, funzionalità, design o utilizzo.

6. Segnalazione di una recensione

Ogni recensione può essere segnalata utilizzando il modulo che appare quando si fa clic sull'opzione "Segnala" accanto alla recensione specifica.

Una recensione può essere segnalata soprattutto se si ritiene che:

• è falsa;
• viola le normative legali;
• contiene contenuti inappropriati;
• non correlati al prodotto;
• viola i diritti di terzi.

Valutiamo singolarmente le recensioni segnalate.

Nella gestione delle notifiche, procediamo in conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio per i servizi digitali (DSA) e alla relativa legislazione.

Se una recensione viene ritenuta inopportuna o illegale, potremmo rimuoverla, nasconderla o limitarne la visualizzazione. Esamineremo la segnalazione senza indugio e ti comunicheremo la nostra valutazione.

7. Trattamento dei dati personali durante le recensioni

I dati personali vengono trattati anche in relazione all'inserimento e alla pubblicazione delle recensioni.

Quando si aggiunge una recensione, trattiamo in particolare i dati necessari per verificare l'acquisto, gestire le recensioni e pubblicarla.

Il cliente può scegliere se pubblicare la recensione con il suo nome o in forma anonima. Se un cliente sceglie l'opzione anonima, il suo nome non sarà visualizzato pubblicamente nella recensione (ma è comunque un cliente verificato).

Informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali, sull'ambito dei dati trattati, sulla base giuridica e sui diritti dei clienti sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy qui: https://www.sanitino.it/informativa-sulla-privacy.

8. Contatto per le notifiche e le comunicazioni in base alla DSA

Per domande, segnalazioni o suggerimenti riguardanti recensioni, contenuti illegali o questioni relative alle normative DSA, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo: info@sanitino.it.

Informazioni sugli sportelli unici per le autorità pubbliche di cui all'art. 11 DSA:

• Email a questo scopo: info@sanitino.it
• Lingua di comunicazione: italiana, inglese

9. In conclusione

Riteniamo che le recensioni oneste e trasparenti siano una parte importante di uno shopping online corretto. Per questo motivo ci impegniamo al massimo per garantire che le recensioni sul nostro e-shop riflettano le reali esperienze dei clienti e forniscano agli altri visitatori le informazioni più accurate per la loro scelta.

Grazie a tutti i clienti che condividono le loro esperienze.